CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI KANGNAM MART

Tại Kangnam Mart, sự hài lòng và yên tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, linh hoạt và minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng có thể mua sắm không lo rủi ro, đặc biệt là với các sản phẩm Hàn Quốc chính hãng do Kangnam Mart phân phối.

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

🕒 Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên mã vận đơn giao hàng thành công).

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH trong thời gian này để được hướng dẫn xử lý kịp thời.

2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

Kangnam Mart chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hỏng, bể, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng (sai mẫu, sai màu, sai số lượng)
  • Khách hàng nhận sai đơn hoặc thiếu hàng (phải có video mở gói)

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bóc niêm phong hoặc mở nắp (đối với mỹ phẩm, thực phẩm chức năng)
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi bảo quản từ phía khách hàng
  • Sản phẩm nằm trong danh sách không áp dụng đổi/trả (ví dụ: quà tặng kèm, hàng giảm giá sâu)
  • Không cung cấp được bằng chứng đơn hàng hoặc thiếu video mở gói đối với đơn hàng báo lỗi thiếu/sai sản phẩm

4. Quy trình đổi trả

🔄 4 bước đổi trả đơn giản:

  • Liên hệ CSKH qua hotline 0926658855 hoặc inbox fanpage chính thức
  • Gửi thông tin: mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi/sai
  • Xác nhận và xử lý: Trong vòng 24–48h làm việc
  • Hoàn hàng/nhận lại sản phẩm mới: Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn và nhận sản phẩm thay thế/hoàn tiền tùy trường hợp

5. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo tình trạng đơn hàng và mong muốn của khách hàng, Kangnam Mart hỗ trợ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (trong 3–5 ngày làm việc)

6. Phí vận chuyển đổi trả

Kangnam Mart hỗ trợ phí đổi trả 2 chiều nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi (sai hàng, hư hỏng, lỗi sản xuất).

Với các trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích, đổi màu, không hợp…), phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc đổi/trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

“Mua sắm không lo rủi ro – Đổi trả dễ dàng – Hoàn tiền nhanh chóng”

Kangnam Mart luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng sau mua, không chỉ cam kết về chất lượng sản phẩm Hàn Quốc chính hãng, mà còn về dịch vụ sau bán hàng tận tâm, rõ ràng và công bằng.